Politique de remboursement
Conformément au code de la consommation, les clients peuvent retourner tout produit commandé sur notre site internet dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande, que ce soit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné. La date inscrite sur le reçu du transporteur faisant foi.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse contact@rideau-voilage.com.
**Conditions de retour** :
– Les produits retournés doivent être neufs, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires, notices, documentations et étiquettes. Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de notification de votre rétractation pour nous retourner vos produits. Il suffira de nous contacter par e-mail à contact@rideau-voilage.com.
Vous êtes éligible à un remboursement sous certaines conditions:
- Une preuve photo que votre article est bien conservé dans son emballage d’origine, fermé avec étiquette et autres éléments appartenants aux colis.
- Une preuve d’envoi du colis à l’adresse qui vous sera transmise une fois la photo du colis reçu (dans l’état mentionné ci dessus).
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera alors immédiatement traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre demande de retour et vous renverrons votre article.
– Seuls les produits complets, dans un emballage d’origine intact et en parfait état de revente, seront acceptés en retour. Si le produit a été endommagé, utilisé, monté, que l’emballage a été détérioré, il ne sera ni remboursé ni échangé.
– Le produit retourné doit être exempt de tout défaut. Les produits retournés avec des défauts ou des usures d’utilisation ne seront pas remboursés.
**Attention** :
Les articles soldés ou en promotion ne sont également pas éligibles au retour.
Si votre rétractation respecte ces conditions, le prix du produit sera remboursé hors frais de port. Néanmoins, les frais de retour demeurent à votre charge.
Si vous souhaitez obtenir un échange pour une taille/couleur différente, nous vous recommandons de procéder à une rétractation, puis de passer une nouvelle commande.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire et contactez nous à l’adresse suivante : contact@rideau-voilage.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles sans remises sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement endommagés.
**Expedition** :
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour ne sera pas compris.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 100 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.