FAQs
Comment sont acheminés les colis ?
Les commandes sont soigneusement préparées dans nos ateliers et les colis sont ensuite remis à plusieurs transporteurs qui assurent leur acheminement. Nous vous ferons parvenir un numéro de suivi une fois le colis expédié pour que vous puissiez vous tenir informé.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais d'expédition et de livraison varient d'un produit à un autre. Nos rideaux sont livrés entre 7 à 15 jours ouvrés. Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs indépendants pour vous assurer un large choix de rideaux d'une qualité optimale. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@rideau-voilage.com, nous vous apporterons une réponse en moins de 24h. Vous pouvez également directement suivre l'acheminement de votre colis sur notre site avec votre numéro de suivi.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire. Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL de manière à ce que le paiement soit directement effectué auprès de la banque. Nous n'avons en aucun cas accès à vos coordonnées et ne les conservons pas sur nos serveurs.
Les données de ma carte bleue sont-elles enregistrées?
Nous ne sauvegardons aucune donnée afférente à votre carte bleue.
Quels sont les différents modes de paiement acceptés ?
Les différents moyens de paiement acceptés par RIDEAU VOILAGE® sont :
- Paiement par carte bancaire
- Paiement sécurisé via PayPal
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si vous constatez que votre colis est abîmé, vous avez la possibilité de le refuser en notant sur le bon émargé du transporteur que la marchandise et le colis sont abîmés, ou d'ouvrir le colis et l'accepter sous condition que les produits soient intacts.
Puis-je retourner un article ?
Notre objectif est de nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous un délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour faire une demande de retour, il suffira de nous envoyer le formulaire de rétractation rempli et disponible en pied de page à contact@rideau-voilage.com.